Le gouvernement s’engage résolument dans l’accélération de la digitalisation des services publics, avec pour priorité la défense active des droits des consommateurs. Daniel Mukoko Samba, Vice-premier ministre en charge de l’Économie nationale, a convié ce jeudi l’ensemble des autorités de régulation et les représentants des associations de consommateurs à une séance de travail axée sur le lancement d’une application mobile dédiée aux réclamations et aux alertes citoyennes.
D’après une communication officielle du ministère, cette plateforme numérique offrira à chaque usager la possibilité de signaler immédiatement tout abus, de suivre l’avancement de ses plaintes en temps réel et d’interagir directement avec les instances compétentes.
Ce nouvel outil ambitionne de réduire la distance entre l’État et la population tout en instaurant une transparence accrue dans les échanges économiques et administratifs.
« Il devient indispensable de démocratiser les mécanismes de gestion des plaintes et des alertes afin que chaque consommateur puisse faire valoir ses droits dans les meilleures conditions », a affirmé Daniel Mukoko Samba, insistant sur l’urgence d’actualiser les voies de communication entre les citoyens et l’administration.
L’annonce a suscité une réaction favorable parmi les acteurs de la société civile. Jeff Tshipamba, président de l’Union des consommateurs du Congo (UDECOM), a exprimé son enthousiasme tout en appelant à la vigilance : « La prise en compte réelle de la voix des consommateurs était attendue depuis longtemps. Nous exhortons néanmoins à assurer un suivi effectif de cette solution numérique afin qu’elle ne se limite pas à une simple déclaration d’intention. »
Cette démarche s’inscrit dans le plan global de modernisation des services publics en RDC et vise, à travers l’usage du numérique, à restaurer la confiance entre les usagers et les fournisseurs, tout en établissant les fondations d’une gouvernance connectée, responsable et ouverte à tous.
Hilaria KOSI
