Le paysage entrepreneurial marocain voit émerger Saweblia, une plateforme numérique conçue par une jeune entreprise en démarrage. L’objectif de cette initiative est de mettre en relation les utilisateurs avec une variété d’artisans, notamment les électriciens, les plombiers, les bricoleurs et les peintres, afin de répondre à leurs besoins de réparation et de travaux divers, que ce soit à domicile, au bureau ou dans leur commerce. Fondée à Casablanca en 2015 par les esprits innovants de Reda Lakhlifi et Mohammed Ait Addi, Saweblia s’est fixé pour mission de transformer le secteur des services de dépannage en luttant contre les prestataires peu scrupuleux.
Contrairement à certaines plateformes similaires, Saweblia ne propose pas encore d’application mobile dédiée. Les utilisateurs peuvent accéder aux services de la start-up via son site web ou le réseau social WhatsApp. Que ce soit pour résoudre des problèmes tels qu’une poignée de porte cassée, une panne électrique, une fuite d’eau ou une serrure récalcitrante, Saweblia met à disposition une main-d’œuvre qualifiée pour résoudre ces soucis.
La start-up s’engage à garantir la légalité de tous ses artisans. L’identité de ces professionnels ainsi que leur casier judiciaire font l’objet d’une vérification minutieuse par les équipes de Saweblia. De plus, un processus de validation en plusieurs étapes garantit leur expertise et leur comportement professionnel. Ils doivent franchir plusieurs niveaux de validation avant d’être autorisés à travailler avec la plateforme. Une fois leur validation effectuée, Saweblia les forme à sa charte qualité interne et assure un suivi continu pour garantir un service de qualité.
Actuellement, les services de Saweblia sont disponibles à Casablanca et à Marrakech. L’utilisateur n’a pas besoin de créer un compte, simplement en cliquant sur le bouton « Je veux une intervention », il peut choisir la ville et sélectionner la nature de la panne parmi une liste préétablie. Pour des travaux plus spécifiques, une demande personnalisée peut être effectuée. Dans ce cas, l’utilisateur décrit en détail sa situation et peut même ajouter des photos pour faciliter la prise en charge par l’équipe du service client.
Saweblia se montre flexible pour les demandes complexes, organisant parfois des visites avec un de ses coordinateurs de travaux. Dès lors que les besoins sont clairement définis, un devis est transmis dans un délai pouvant varier de 20 minutes à 48 heures, en fonction de la nature des travaux. Une fois le devis accepté, l’intervention est planifiée selon les disponibilités de l’utilisateur.
En ce qui concerne les paiements, Saweblia propose plusieurs options après l’achèvement des travaux, y compris le paiement en ligne par carte bancaire via le site Internet, le chèque, le virement bancaire et même le paiement en espèces. Pour les commandes dépassant les 1 000 dirhams marocains (environ 97 $), la start-up exige un acompte.
Saweblia offre désormais à la population la possibilité d’accéder facilement à une main-d’œuvre qualifiée pour résoudre divers problèmes et effectuer des travaux. La plateforme met en avant un service rapide et efficace, offrant aux utilisateurs la commodité de trouver rapidement un artisan pour répondre à leurs besoins. Saweblia apporte ainsi une réponse novatrice aux besoins en matière de services artisanaux, rendant l’expérience utilisateur plus fluide et sécurisée.
