Jwebi est une plateforme qui met en relation des particuliers souhaitant envoyer des courriers, de petits colis ou acheter un bien ailleurs, avec des voyageurs prêts à les aider.
Jwebi, qui veut dire « mon courrier » en dialecte tunisien, est une plateforme collaborative dédiée au transport de colis et petites marchandises via la mise en relation entre expéditeurs particuliers et voyageurs disposés à jouer le rôle de livreurs sur demande : un modèle baptisé « crowd-shipping » ou covoiturage de colis.
PRINCIPE ET GENÈSE DE L’OFFRE
Le crowd-shipping existe déjà depuis bien des années de façon informelle : des millions de personnes issues de la diaspora africaine sont amenés à solliciter des amis et connaissances, souvent via les réseaux sociaux, pour le transport de colis entre l’Europe et le continent africain. La portée de ces solidarités intra-diaspora est néanmoins limitée.
Pour remédier à ce problème, le site internet Jwebi, décliné ensuite en application smartphone, se propose depuis 2015 d’étendre la base de voyageurs collaborateurs à tout particulier en séjour à l’international : des millions de trajets sont concernés chaque jour.
Le site propose dans le prolongement de son offre de livraison, des services d’achat collaboratif, ou « crowd-shopping » : ici, le voyageur achète sur place le produit qu’il transportera ensuite à destination du commanditaire enregistré sur la plateforme.
PARCOURS CLIENT FONCTIONNEMENT
Les livreurs sont des particuliers mettant à profit leurs voyages à l’étranger : après avoir enregistré sur le site son trajet et la taille des colis qu’il est disposé à prendre en charge, le voyageur prend contact via la messagerie instantanée de la plateforme avec des utilisateurs intéressé pour faire parvenir des colis à son lieu de destination et/ou ramener de petites marchandises jusqu’à son lieu de retour. Ils peuvent alors s’accorder sur le lieu et heure du rendez-vous ainsi que négocier la commission, payée de façon sécurisée par carte bancaire. Cette dernière sera versée au voyageur une fois la livraison effectuée et validée. Le commanditaire peut alors attribuer une note et délivrer des commentaires sur la qualité du service que lui a rendu le voyageur.
En cas de difficultés, un service d’assistance joignable par mail est proposé. Une assurance contre le vol, casse et tout dommage accidentel est également fournie aux utilisateurs.
EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION
Jwebi parie sur l’essor de l’économie collaborative, en l’adaptant aux besoins d’échange des diasporas avec leur pays d’origine. La startup met à disposition des utilisateurs un service très bon marché (moins cher que les autres solutions de transport), sécurisé (vérification des profils des utilisateurs : email, téléphone, comptes sur les réseaux sociaux) et rapide. L’innovation est ici technique et procédurale : Jwebi allie la technologie et de l’intelligence pour optimiser une réalité africaine.